Retur og reklamation

Hos nordisklandstil.com har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Sådan returnerer du din ordre:

• Start din returnering eller reklamation på vores portal via linket på hjemmesiden.
• Vælg de produkter, du vil returnere, samt årsagen til returneringen.
• Vælg, hvordan du ønsker at blive refunderet. Dit valg af refusionsmetode kan ikke ændres efterfølgende.
• Du vil nu få tilsendt en returlabel på din mail inden for kort tid.
• Pak varerne forsvarligt ned i egnet emballage.
• Print og påhæft label. Husk at fjerne eller overstrege den gamle label, hvis der er en.
• Indlevér pakken hos den distributør, som er angivet på din returlabel.
• Gem returkvitteringen fra distributøren, til du har fået din refusion.

Hvad koster det at returnere min ordre?

Ved brug af vores returlabel fra portalen vil der blive modregnet et administrationsgebyr i refusionsbeløbet. Såfremt hele din ordre returneres, vil de oprindelige fragtomkostninger blive refunderet.

Ønsker du at sende pakken retur på eget initiativ, bærer du som afsender det fulde ansvar for, at varen og pakken kommer retur til os i retmæssig stand og antal. Bemærk venligst, at der kan forekomme længere behandlingstid, såfremt der bruges en anden distributør end den, vi normalt anvender.

Adressen til vores lager kan findes i vores kontaktinformation på hjemmesiden.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi modtager din returpakke på vores lager, går vores team i gang med at behandle din returnering. Behandlingstiden kan variere afhængigt af sæson og travlhed. Så snart din retur er behandlet, bliver pengene refunderet til den oprindelige betalingsmetode. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når refusionen er gennemført.

Kan jeg returnere fysisk?

Ja, det har du mulighed for. Du kan indlevere dine varer direkte på vores lager i almindelig åbningstid. Ved fysisk retur er der ikke behov for en returlabel, hvorfor administrationsgebyret bortfalder. Du skal blot medbringe dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.

Varens stand ved returnering

Det er vigtigt, at varen returneres i samme stand, som ved modtagelsen. Det vil sige, at varen skal pakkes forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transport. Er varen ikke emballeret forsvarligt og som følge heraf beskadiget og usælgelig, kan dit køb desværre ikke fortrydes. Brug gerne den originale emballage, hvis muligt.

Du har 2 års reklamationsret

Har du modtaget en vare, der er defekt? Er din pakke beskadiget? Mangler der en vare? Har du modtaget en forkert vare?

Det er vi kede af! Følg venligst nedenstående trin, så vi sammen kan finde den bedste løsning.

Start din reklamation på vores portal via linket på hjemmesiden. Du skal bruge:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billede af den beskadigede eller defekte vare, eller oplysninger om, hvilke varer der mangler.

Ved et defekt produkt er det vigtigt, at du gemmer varen, til du har været i kontakt med vores kundeservice. Varen må ikke destrueres eller smides ud, medmindre dette er aftalt.

Når vi har modtaget din henvendelse, kontakter vi dig hurtigst muligt med mere information og hjælper dig videre. Send venligst ikke din reklamation retur, uden at have været i kontakt med os først.

Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede ved købet, og ikke skader forårsaget af forkert brug eller almindelig slitage.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?

Så husk, at du altid er velkommen til at kontakte vores kundeservice. Find vores kontaktformular eller kontaktoplysninger på nordisklandstil.com.